Apresentando a Área de UX ou Experiência do Usuário

Para os nossos novos leitores e para reforçar aos antigos, é pensando em ajudar a comunidade amapaense de empreendedores, incentivar as pessoas a acreditarem nos seus sonhos e principalmente a transformarem suas ideias em potenciais negócios de sucesso que a equipe do Blog StartAP tem o orgulho de apresentar uma nova área artigos a UX – Experiência do Usuário, que tem a intenção de ajudar as pessoas a compreender o mundo do empreendedorismo, entender o público alvo e muito mais.

Para começar, um pouco de história:

O termo Experiência do Usuário foi cunhado pela primeira vez por Don Norman, em meados de 1990. O próprio Norman comentou em uma entrevista:

Eu inventei o termo, porque achava que interface do usuário e usabilidade eram muito restritos, eu queria cobrir todos os aspectos da experiência de uma pessoa com o sistema, incluindo design industrial, gráficos, a interface, a interação física e o manual. Desde então, o termo tem se espalhado amplamente…
Don Norman

Muitas pessoas pensam que o UX é desenvolver um design limpo e amigável, ou um aplicativo intuitivo que até uma criança possa usar, muito mais que isso, UX é a forma com que você vivencia o mundo, é a experiência vivida ao utilizar um serviço ou produto, um aplicativo ou um sistema de computador, é vivenciar o sistema que como um todo.

A experiência do usuário começa antes do dele adquirir o produto ou serviço e continua quando depois dele assinar um contrato ou seja, após a venda. Por exemplo aquela pessoa que foi procurada para assinar uma TV a cabo ou satélite, esta pessoa foi procurada insistentemente pelo vendedor e acabou assinando um pacote depois de muita persistência e depois, quando foi assistir um canal do seu pacote, percebeu que o canal não estava liberado, este cliente liga para o suporte para reclamar que o canal que deveria fazer parte do seu pacote não está liberado.

Entenda que este cliente teve uma experiência traumatizante, antes de assinar o contrato, por ter sido persuadido a assinar um serviço que não era de sua necessidade básica e depois da assinatura se decepcionou com a falta de algo que foi comprado. Agora em se tratando de TV por assinatura, devemos lembrar que este é um serviço complicado até mesmo para cancelar, ou seja, este usuário ainda terá mais dores de cabeça para enfrentar. (risos)

Brincadeiras à parte, o que importa neste exemplo é a experiência do usuário, que, como podemos ver é de extrema importância, pois com certeza, o usuário deste exemplo deve ser algum de vocês leitores deste blog, e sendo assim, quantos de nós que passássemos por uma situação dessa voltaria a fazer negócio com esta empresa?

Nos próximos artigos desta área, iremos explanar uma série de assuntos, técnicas e ferramentas que nos ajudarão a fazer com que nosso cliente ou potencial cliente, tenha não apenas uma ótima experiência com o nosso produto ou serviço, mas fazer com que ele vivencie cada funcionalidade disponível a ponto deste cliente vender este produto ou serviço por você.

Acredite, UX é fundamental para qualquer empreendedor que deseja ter sucesso no seu negócio, espero vocês em breve.

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