O Conceito BPM

Para que você tenha sucesso no desenvolvimento do seu negócio, você deve conhecer muito bem a área de atuação que será “atacada”, nesse sentido, conhecer os processos de negócio da sua empresa ou um novo negócio a ser criado é de extrema importância. Assim, uma forma de mapear as atividades de um processo de negócio é utilizar o conceito de BPM (Business Process Management) mas que em algumas literaturas você encontra o conceito de BPM no sentido de mapeamento ou modelagem de processos ou ambos (Business Process Mapping / Business Process Modeler).

Para isso, algumas pessoas podem se perguntar, mas o que é um negócio? Nada mais que pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor a clientes e gerar retorno de investimento a partes interessadas.

E o que é processo? É um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas (objetivo e prazo). Os processos são disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou a transferência de controle para outro processo. Processos são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Em Engenharia de Software, é o conjunto de passos ordenados cujo objetivo é entregar um produto de software de maneira sistemática, previsível e repetível a fim de satisfazer necessidades pré-estabelecidas. Geralmente inclui análise de requisitos, programação, testes, entre outras tarefas.

E o que é gerenciamento de processos de negócio? É uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.

Podemos também mostrar a diferença de projeto x processo, algumas pessoas as vezes confundem, sendo a diferença bem simples de diferenciar. O projeto é produto, um serviço ou algo com resultado único, já o processo é a produção de milhares de produtos, serviços ou resultados similares.

Ainda na linha de BPM, podemos usar 10 passos para definir alguns critérios para se mapear e modelar processos:

Passo 01 – Identificar os objetivos do processo

Passo 02 – Identificar as saídas do processo

Passo 03 – Identificar os clientes do processo

Passo 04 – Identificar as entradas e componentes do processo

Passo 05 – Identificar os fornecedores do processo

Passo 06 – Determinar os limites do processo

Passo 07 – Documentar o processo atual

Passo 08 – Identificar melhorias necessárias ao processo

Passo 09 – Consensar melhorias a serem aplicadas ao processo

Passo 10 – Documentar o processo revisado

Outro conceito sobre a parte de BPM é o Business Process Modeling Notation (BPMN) que fornece às empresas a capacidade de compreender os seus procedimentos internos de negócios em uma notação gráfica e vai dar às organizações a capacidade de comunicar esses procedimentos de uma forma padrão. Além disso, a notação gráfica irá facilitar o entendimento das colaborações de desempenho e transações de negócios entre as organizações.

Por fim, é de suma importância o mapeamento de processos de qualquer organização, seja ela pública, privada, ou até mesmo para identificar processos que compõem um novo negócio. No próximo artigo falarei mais sobre os 10 passos que podem ser utilizados para mapeamento e modelagem de processos.

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